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維珍航空利用自助餐式機(jī)票價(jià)格方案展開體驗(yàn)式服務(wù)營銷,推廣品牌形象;YouTube利用有獎(jiǎng)活動(dòng)(與iphone聯(lián)合)進(jìn)行網(wǎng)站業(yè)務(wù)推廣;蒙牛的娛樂活動(dòng)(選秀、夢想學(xué)院等)市場推廣方式……市場推廣因產(chǎn)品、目標(biāo)、企業(yè)自身資源情況和市場環(huán)境的不同而千變?nèi)f化。不過既然都是市場推廣,定位目標(biāo)市場、以產(chǎn)品(服務(wù)、商業(yè)模式、品牌)為載體、目標(biāo)具有鮮明的時(shí)效性就是所有市場推廣萬變不離其中的相同點(diǎn),因此市場推廣也就形成了基本的策劃方法。
市場推廣方案實(shí)施過程
首先,明確市場推廣方案可供選擇的“策劃維度”,根據(jù)企業(yè)的具體資源情況與市場推廣
目標(biāo)選擇相應(yīng)的維度組合,組成市場推廣方案的基礎(chǔ)框架;其次,在明確的框架下進(jìn)行具體內(nèi)容實(shí)施方案的策劃;接著,以營銷部為核心,各重要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人(例如:財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、物流、總經(jīng)理等,企業(yè)根據(jù)自身情況安排)參與,對方案進(jìn)行可行性分析,依據(jù)達(dá)成的共識(shí)對方案進(jìn)行必要修改,確定最終方案,最后編寫執(zhí)行計(jì)劃,組織執(zhí)行,對效果進(jìn)行評估、反饋。 強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),因?yàn)闀r(shí)間的緊迫性,企業(yè)可以在對方案進(jìn)行可行性分析的形式上簡化,比如減少參與分析的人員;但是,這一過程是不好省略的。因?yàn)槭袌鐾茝V策劃方案是對市場推廣的戰(zhàn)略規(guī)劃,接下來的執(zhí)行計(jì)劃編寫是對市場推廣的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃,戰(zhàn)略出錯(cuò)是無法用戰(zhàn)術(shù)優(yōu)化來彌補(bǔ)的,而戰(zhàn)略的技高一籌卻可以在一定程度上彌補(bǔ)戰(zhàn)術(shù)失誤。因此,對市場推廣方案策劃的質(zhì)量高低是決定市場推廣目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的首要因素。
市場推廣方案通常都是從以下三個(gè)基本維度進(jìn)行選擇與組合的。
目標(biāo)市場拓展維度:既擴(kuò)大市場的覆蓋范圍。可以是地域的擴(kuò)展,也可以是客戶類型的擴(kuò)大(年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭情況等),還可以是銷售渠道的跨界,也就是渠道聯(lián)合營銷,即對目標(biāo)市場的定位沒有任何變化,只是從客戶的消費(fèi)特點(diǎn)出發(fā)尋找一切可以吸引目標(biāo)客戶購買的渠道,從中選擇、進(jìn)行聯(lián)合營銷。
例如,一些地方特產(chǎn)的經(jīng)銷商就會(huì)選擇一些商務(wù)型的酒店張貼海報(bào)、通過酒店前臺(tái)工作人員向住宿客人發(fā)放折扣卷等形式吸引商務(wù)人士選購禮品,為自己拓寬了終端攔截的渠道又幫酒店拉近了客戶關(guān)系。再如,一些酒店、健身、娛樂場所與航空公司聯(lián)合,通過買機(jī)票送貴賓卡等形式拓展自身營銷渠道。又如,一些具有保健功效的食品(紅糖、姜茶粉、潤喉糖等)也會(huì)選擇一些藥房作為經(jīng)銷渠道。
是否選擇這個(gè)維度以及如何選擇,取決于行業(yè)本身的成熟度與產(chǎn)品(服務(wù))功能的市場滲透能力。行業(yè)成熟度越高,就意味著市場細(xì)分程度越高,新目標(biāo)市場的開拓可能性也就越低。例如碳酸飲料,市場細(xì)分已經(jīng)進(jìn)入非常成熟的階段,競爭格局非常穩(wěn)固,因此擴(kuò)展客戶類型基本不太可能(已經(jīng)形成全面的覆蓋),企業(yè)最多根據(jù)自身情況進(jìn)行地域與渠道類型上的拓展。產(chǎn)品功能的市場滲透能力越高,新目標(biāo)市場的開拓可能性越高。例如純凈水,只要在包裝和產(chǎn)品品質(zhì)方面稍作調(diào)整就能變身成中高低三個(gè)檔次的產(chǎn)品,進(jìn)而也就可以投放到具備不同購買能力的銷售渠道(超市、影院、健身中心、娛樂場所、機(jī)場等)。
推廣方式組合維度。推廣方式組合設(shè)計(jì)看起來很復(fù)雜,但正如我們常說的,復(fù)雜的事情往往遵循著簡單的規(guī)律。所以我們看到無論推廣方式依據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同競爭環(huán)境、不同企業(yè)資源情況呈現(xiàn)出如何的差異,究其本質(zhì),市場推廣方式總是有主有次、有蓄勢有執(zhí)行、有直接有間接、有正道有偏鋒。 蓄勢VS執(zhí)行與主導(dǎo)VS次屬 都說商場如戰(zhàn)場,市場推廣方式組合設(shè)計(jì)尤其如此。戰(zhàn)斗開始,先鋒軍打響戰(zhàn)斗,為主力軍進(jìn)攻奠定基礎(chǔ),營造必勝的士氣。先鋒軍的作用在于第一時(shí)間形成強(qiáng)大戰(zhàn)斗氣勢,保證主力軍的戰(zhàn)斗力的充分發(fā)揮。對應(yīng)于推廣方式則為市場推廣實(shí)施之初進(jìn)行的各種會(huì)議與活動(dòng)(按目標(biāo)劃分為:“銷售+品牌宣傳”的雙重目標(biāo)與“品牌宣傳”目標(biāo))。包括展會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)、各種行業(yè)活動(dòng)(承辦或協(xié)辦)、客戶會(huì)議等;促銷活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng),包括廣告(電視、電臺(tái)、平媒、戶外媒體、網(wǎng)絡(luò)、分眾傳媒等),終端促銷(抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、折扣、免費(fèi)體驗(yàn)、會(huì)員促銷、其他現(xiàn)場活動(dòng)等),新聞、慈善or公益活動(dòng)、活動(dòng)贊助(冠名、聯(lián)合承辦、特約支持等)、各種競賽or征集活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)or終端促銷游戲等方式。 正如現(xiàn)代戰(zhàn)爭的立體化攻防戰(zhàn)術(shù),強(qiáng)調(diào)陸地與空中的協(xié)調(diào)配合一樣,市場推廣蓄勢期的終端促銷也需要與之相匹配的各種會(huì)議、活動(dòng)的配合。通過會(huì)議、活動(dòng)制造客戶影響力(關(guān)注度),而終端的促銷正是將經(jīng)這種影響力轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I行為的平臺(tái)。按照會(huì)議、活動(dòng)的舉辦場所與促銷終端的關(guān)系可以將其分為現(xiàn)場活動(dòng)(會(huì)議)和媒體傳播式活動(dòng)(會(huì)議)。 例:終端促銷與服務(wù)營銷式的公關(guān)活動(dòng)的結(jié)合方式。保健品在進(jìn)行市場推廣時(shí)除了各種折扣、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)、會(huì)員促銷等終端促銷組合方案,還會(huì)根據(jù)預(yù)算、企業(yè)關(guān)系資源等具體情況在實(shí)施促銷的整個(gè)過程中選擇一些有影響力、客流量大的終端同時(shí)進(jìn)行義診活動(dòng),有的還會(huì)邀請媒體采訪、報(bào)道,以充分?jǐn)U大活動(dòng)的影響力。 成長中的企業(yè),因?yàn)槿狈ζ放浦然A(chǔ),在進(jìn)行造勢活動(dòng)時(shí)往往采取“借勢”的策略,借助一些有影響力的傳媒、第三方機(jī)構(gòu)的活動(dòng)宣傳自身,也就是事件營銷。事件營銷本身是一個(gè)無可厚非的營銷思想,但是為什么現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行事件營銷時(shí)效果都是差強(qiáng)人意甚至入不熬出呢?是因?yàn)槭录I銷已經(jīng)被大家廣泛使用,導(dǎo)致對消費(fèi)者而言失去了新意(興趣)而造成的?!非也!諸位反問自己一句,事件營銷的本質(zhì)是啥?找到本質(zhì)、領(lǐng)會(huì)本質(zhì)自然就會(huì)清楚這種手段適用的條件、效果優(yōu)勢與執(zhí)行的關(guān)鍵,這也是我們都知道的很普通的哲學(xué)原理。使用條件:具有影響力的事件,同時(shí)這個(gè)事件所影響到的對象與產(chǎn)品的目標(biāo)市場高度重合;效果優(yōu)勢:事件的影響力可以全部分享給企業(yè),使其短時(shí)間迅速樹立、提升品牌形象;執(zhí)行的關(guān)鍵:將企業(yè)自身打造成此次事件的重要參與者,既與事件不可分割。 舉個(gè)例子,在《大染坊》中,主人公陳六子創(chuàng)業(yè)初期,在盧家做掌柜,也就是現(xiàn)在的CEO,在青島開工廠開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌。一天在街邊吃早點(diǎn)的時(shí)候得知了當(dāng)?shù)貙W(xué)生要舉行示威游行抗議政府賣國行動(dòng)的事情。正為工廠如何打開當(dāng)?shù)刂榷l(fā)愁的陳六子來了靈感,為游行的學(xué)生免費(fèi)提供午餐(可是白面饃饃哦)同時(shí)提供40多匹布料供學(xué)生活動(dòng)制作橫幅標(biāo)語之用,得到學(xué)生的深切感激,在記者報(bào)道整個(gè)事件時(shí)便自然、自覺地將其作為除學(xué)生之外的又一個(gè)重要的報(bào)道對象,就這樣神不知鬼不覺的打開了工廠在當(dāng)?shù)氐闹。學(xué)生游行的愛國行動(dòng)在當(dāng)時(shí)那個(gè)動(dòng)蕩的年代是幾乎無人不去關(guān)注的;在整個(gè)事件營銷中陳六子想借這個(gè)機(jī)會(huì)打開自己廠子的知名度不假,但他也確實(shí)為學(xué)生的這次愛國行為提供了貨真價(jià)實(shí)的而且是重要的支持,正式在這樣一種參與事件的正當(dāng)心態(tài)的前提下,想出了將自己企業(yè)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為此次事件重要支持者(在當(dāng)時(shí)也是唯一的支持者)的打響工廠當(dāng)?shù)刂鹊霓k法,完全分享了游行事件所產(chǎn)生的群眾關(guān)注度,從而迅速打開了工廠在當(dāng)?shù)氐匿N售通路。 接下來,主力軍正式投入戰(zhàn)斗,這是雙方實(shí)力的全面對決和決定勝負(fù)的真正階段,是耐力與智慧的比拼,因此要想取得戰(zhàn)斗的勝利毅力與才智缺一不可。對應(yīng)推廣方式則為直銷、代理、連鎖專賣、連鎖加盟、實(shí)體營銷的網(wǎng)上移植等對銷售方式的規(guī)劃。不管多么成功的會(huì)議和活動(dòng)形式,實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo)始終要通過銷售渠道來完成。企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)策略要同時(shí)把握目標(biāo)市場原則與量力而行原則。針對本次市場推廣方案的目標(biāo)所對應(yīng)的目標(biāo)市場篩選可供選擇的銷售渠道的類型,然后根據(jù)企業(yè)的資源情況(財(cái)力、營銷人力、工作流程管理能力、考核能力、銷售與傳播渠道資源)制定銷售網(wǎng)絡(luò)盈利模式。既根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競爭環(huán)境、文化習(xí)俗等,設(shè)計(jì)銷售渠道的寬度(銷售方式的數(shù)量);然后再依據(jù)企業(yè)資源情況進(jìn)行銷售渠道的定位(形象經(jīng)營渠道、利潤渠道、銷量渠道也叫做競爭渠道或市場占領(lǐng)渠道),接著根據(jù)不同的渠道定位選擇匹配的產(chǎn)品與服務(wù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在推廣期內(nèi)工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效的進(jìn)行。 總之,銷售網(wǎng)絡(luò)要想充分發(fā)揮價(jià)值離不開會(huì)議與活動(dòng)在目標(biāo)市場創(chuàng)造的高度品牌價(jià)值認(rèn)可、目標(biāo)市場對產(chǎn)品的關(guān)注熱情、采購欲望等積極態(tài)度;同時(shí)活動(dòng)與會(huì)議對于銷售目標(biāo)的價(jià)值也必須在渠道銷售階段才能得到體現(xiàn)。所以,以會(huì)議和活動(dòng)為蓄勢手段,以構(gòu)建銷售網(wǎng)盈利模式絡(luò)為執(zhí)行手段的市場推廣方式組合是企業(yè)市場推廣方案的基礎(chǔ)內(nèi)容。它們各自起作用的階段(相對購買決定過程而言)、持續(xù)性與重要程度也就自然形成了構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)盈利模式為主(執(zhí)行階段:實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的階段);開展活動(dòng)和會(huì)議為次(蓄勢階段:階段性推廣方式配合渠道銷售)的市場推廣方式組合結(jié)構(gòu)。 直接與間接 不言而喻,在戰(zhàn)斗過程中掩護(hù)的作用也是不容忽視的。一方面,需要通過掩護(hù)促使主力軍的戰(zhàn)斗力發(fā)揮到最佳狀態(tài)(減小傷亡、減少戰(zhàn)士不必要的注意力分散等);另一方面,勝過對手的掩護(hù)力量也會(huì)在戰(zhàn)局上形成一種占據(jù)主動(dòng)的態(tài)勢,因此是戰(zhàn)斗取勝的必要保障。對應(yīng)推廣方式就是與政府相關(guān)部門(管理部門、科研部門等)、社會(huì)團(tuán)體(協(xié)會(huì)等) 、媒體新聞機(jī)構(gòu)做好關(guān)系營銷工作(企業(yè)根據(jù)具體產(chǎn)品和競爭環(huán)境選擇、取舍),在這些間接客戶之中進(jìn)行企業(yè)與產(chǎn)品品牌形象的塑造和傳播工作,同時(shí)及時(shí)獲得各種行業(yè)信息(競爭信息、創(chuàng)新信息、需求信息、相關(guān)&互補(bǔ)行業(yè)信息、政策法規(guī)信息等),時(shí)刻為戰(zhàn)略審視與調(diào)整提供依據(jù)。 例如在客戶允許的條件下為他們的工作提供各種企業(yè)力所能及的“幫助”;主動(dòng)邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家視察、有影響力人士指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營工作,參加企業(yè)各種新動(dòng)向的活動(dòng)(新品or新技術(shù)發(fā)布會(huì)、新廠房落成等);通過各種新聞和參與(合作舉辦)媒體、協(xié)會(huì)的相關(guān)活動(dòng)等多種形式樹立行業(yè)與市場影響力;積極爭取與科研單位合作進(jìn)行科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等,樹立、提高企業(yè)權(quán)威與專業(yè)化形象;積極參與行業(yè)內(nèi)和相關(guān)行業(yè)的各種重要活動(dòng)(會(huì)議、論壇、評選等)……這樣營銷人員在進(jìn)行銷售工作時(shí)就會(huì)大大減少來自第三方的阻力,同時(shí)借助在第三方市場建立的知名度促進(jìn)市場推廣目標(biāo)的充分實(shí)現(xiàn)。 雖說與間接客戶的關(guān)系營銷是做在平時(shí),循序漸進(jìn),不過在企業(yè)進(jìn)行階段性的市場推廣時(shí)這些間接客戶的也是我們不容忽視的寶貴資源。如和媒體新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦某些配合產(chǎn)品促銷的活動(dòng),在企業(yè)發(fā)起活動(dòng)或舉辦會(huì)議時(shí)得到業(yè)界專家、領(lǐng)導(dǎo)的光臨指導(dǎo),提高活動(dòng)與會(huì)議的影響力等,這些都會(huì)使企業(yè)在市場推廣中得到事半功倍的推廣效果。 企業(yè)將針對間接市場的關(guān)系營銷與面對目標(biāo)市場的各種活動(dòng)、會(huì)議和銷售工作相呼應(yīng),形成推廣方式組合結(jié)構(gòu)的直接與間接層次關(guān)系。
作者為杭州天祥營銷策劃有限公司營銷策劃師,電子郵件:sunying55555@hotmail.com